Contacta con FxPro desde Uruguay y mejora tu experiencia de trading

¿Por qué es importante saber cómo contactarnos?

Mira, operar en Forex y CFDs puede ser sencillo, pero cuando surge un problema, lo último que quieres es perder tiempo buscando ayuda. En FxPro, sabemos que lo que más valorás es una respuesta rápida y clara. Por eso, hemos diseñado diferentes formas para que puedas contactarnos según lo que necesites. Desde preguntas rápidas hasta temas más complejos, estamos aquí para ayudarte a seguir adelante.

Así que, si alguna vez te preguntás “¿cómo contacto con FxPro?”, saber qué método usar puede ahorrarte tiempo y evitar frustraciones.

Las formas más comunes para contactarnos desde Uruguay

Desde nuestra experiencia con traders uruguayos, hemos visto que cada uno prefiere un tipo de contacto distinto. Algunos quieren respuestas inmediatas, otros prefieren dejar todo por escrito. Te cuento lo que te conviene según la situación.

Chat en vivo: tu aliado para soluciones rápidas

Si estás en medio de una operación y algo no funciona, el chat en vivo es tu mejor amigo. Lo encontrás en nuestra web y plataforma, siempre visible. Nuestros agentes responden en minutos y hablan español, así que no hay barreras para ayudarte.

Email: ideal para temas que necesitan detalle

Cuando tenés que enviar documentos o explicar un problema más complejo, el email es la opción. Además, vas a tener constancia escrita de todo, lo que es útil si necesitamos hacer seguimiento.

Teléfono: cuando preferís hablar directo

Sabemos que a veces no hay nada como una llamada para aclarar dudas. Nuestro equipo telefónico está disponible en horarios adaptados a Uruguay y habla español, para que te sientas cómodo y entiendas todo al instante.

Soporte para problemas con tu cuenta

Uno de los motivos más frecuentes para contactarnos es por temas de cuenta. Desde la verificación hasta el cambio de tipo de cuenta, estamos para facilitarte cada paso.

Verificación de cuenta: qué preparar

Para acelerar el proceso, tené a mano tu número de cuenta, fotos claras de tu documento de identidad, y un comprobante de domicilio reciente. Así podemos validar todo sin vueltas.

Problemas para ingresar

¿Olvidaste tu contraseña o no podés entrar? Nuestro chat en vivo es el camino más rápido para reestablecer tus accesos y ayudarte con la autenticación en dos pasos.

Cambios en el tipo de cuenta

Si querés pasar de demo a real o modificar la moneda de tu cuenta, lo mejor es escribirnos por email. Estas solicitudes suelen necesitar validaciones y confirmaciones que requieren algo más de tiempo.

• Documentación clara y actualizada
• Datos de contacto completos
• Detalles sobre el cambio solicitado

Con todo esto listo, el proceso es mucho más fluido y sin demoras innecesarias.

Problemas técnicos y ayuda con la plataforma

Sabemos que la tecnología puede fallar justo cuando más la necesitás. Por eso, nuestro soporte técnico es rápido y efectivo para que vuelvas a operar sin interrupciones.

¿Problemas con MT4, MT5 o cTrader?

Cuando algo no anda bien con la plataforma, como desconexiones o errores en gráficos, lo primero es indicarnos cuál usás, tu sistema operativo y cualquier mensaje de error. Esto nos ayuda a diagnosticar y resolver más rápido.

Soporte para la app móvil

Si la app te da problemas, desde notificaciones que no llegan hasta cierres inesperados, nuestro equipo especializado en móviles está listo para ayudarte. A veces, un simple reinicio o actualización es suficiente, pero si no, podemos guiarte paso a paso.

Honestamente, si nos contactás con toda la información necesaria, el proceso es mucho más ágil para vos y para nosotros.

Consultas relacionadas con trading y mercados

Cuando las dudas son sobre cómo funciona el mercado o por qué ciertas operaciones no salen como esperabas, nuestro equipo de soporte de trading está listo para explicarte todo con claridad.

Preguntas sobre ejecución de órdenes

Puede pasar que en horas de alta volatilidad notes deslizamientos o que ciertos stops no se activen. No te preocupes, podemos revisar tu historial y explicarte qué ocurrió para que entiendas el proceso.

Consultas sobre spreads y precios

El mercado cambia constantemente y a veces los spreads se amplían, especialmente en eventos de noticias. Nuestro equipo puede ayudarte a entender cómo y por qué sucede esto en FxPro.

Horarios de mercado y sesiones

Si no estás seguro de cuándo se abren o cierran ciertos mercados, o cómo afecta el horario de Uruguay a tus operaciones, preguntanos. Te aclaramos todo para que planifiques mejor.

• Respuesta rápida para temas urgentes (menos de 5 minutos)
• Preguntas generales contestadas el mismo día
• Revisiones históricas en 1-2 días hábiles
• Consultas complejas en 2-3 días hábiles

Soporte para pagos y retiros

Sabemos que el dinero es un tema serio. Nuestro equipo de pagos está especializado en resolver cualquier inconveniente con depósitos y retiros para que no tengas que preocuparte.

Problemas con depósitos

Si tu tarjeta fue rechazada o la transferencia no aparece, lo mejor es contactarnos con la información de la transacción y cualquier mensaje de error que hayas recibido. Así rastreamos todo rápido.

Retrasos en retiros

Los tiempos dependen del método que uses. Por ejemplo, las transferencias bancarias pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles, mientras que los e-wallets suelen ser más rápidos, alrededor de 24 horas. Si ves que se demora más, escribinos para verificar.

Soporte educativo para mejorar tu trading

En FxPro, no solo queremos que operes, sino que también mejores tus habilidades. Nuestro equipo de educación está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre nuestros recursos y formación.

Soporte para webinars y eventos

Si tenés problemas para acceder a un seminario en vivo o necesitás grabaciones, escribinos. También te ayudamos a navegar por nuestra biblioteca de contenido educativo.

Preguntas sobre material de formación

Nuestros recursos abarcan desde conceptos básicos hasta estrategias avanzadas. Si no entendés algo o querés que preparemos contenido sobre un tema específico, el equipo de educación está listo para escucharte.

• Webinars diarios con análisis de mercado
• Tutoriales en video paso a paso
• Artículos escritos sobre diferentes aspectos del trading
• Informes de mercado actualizados
• Calendario económico en tiempo real

Cómo gestionamos tus consultas y qué esperar

Sabemos que la rapidez es clave, pero también la calidad de la respuesta. Queremos que cada vez que contactes con nosotros te sientas atendido y que tu problema se solucione, no solo que te digan que lo recibieron.

Tiempos de respuesta según canal

El chat en vivo suele responder en menos de 2 minutos durante horarios laborales. Los emails tienen una respuesta el mismo día hábil, aunque algunos temas técnicos pueden necesitar más tiempo. Por teléfono, la conexión es casi inmediata, salvo en horas punta.

Horarios con mayor volumen de consultas

Evitar los horarios pico puede ayudarte a obtener respuestas más rápidas si tu tema no es urgente. Los momentos más concurridos suelen ser la apertura y cierre del mercado europeo, las mañanas de lunes y tras noticias importantes.

Opciones de autoservicio para que ganes tiempo

Antes de contactarnos, te recomendamos revisar nuestra sección de preguntas frecuentes, tutoriales en video y base de conocimientos. Muchas veces encontrarás la solución sin tener que esperar.

❓ FAQ